Politique de remboursement
Transparence totale sur nos conditions de remboursement pour votre tranquillité d'esprit
Chez astrozetilo, nous croyons en la transparence absolue. Cette politique explique clairement nos conditions de remboursement pour nos programmes de budget minimaliste. Prenez le temps de la lire attentivement avant de vous inscrire.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les situations suivantes :
- Dans les 14 jours suivant votre inscription si vous n'avez pas accédé à plus de 20% du contenu du programme
- En cas d'annulation du programme par astrozetilo avant son démarrage
- Si vous rencontrez des problèmes techniques majeurs empêchant l'accès au contenu pendant plus de 7 jours consécutifs
- Pour raisons médicales justifiées par un certificat médical dans les 30 jours suivant l'inscription
Cas particuliers
Les remboursements partiels peuvent être envisagés au cas par cas pour des situations exceptionnelles. Contactez notre équipe pour discuter de votre situation personnelle.
Procédure de demande de remboursement
Suivez ces étapes pour demander un remboursement :
Envoyez votre demande
Contactez-nous par email à support@astrozetilo.com avec votre numéro d'inscription et la raison de votre demande. Incluez tous les justificatifs nécessaires.
Examen de votre dossier
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous vérifions que votre situation correspond aux critères d'éligibilité.
Notification de décision
Vous recevez une réponse claire par email avec notre décision et, si approuvée, les détails du processus de remboursement.
Traitement du paiement
Une fois approuvé, le remboursement est traité selon la méthode de paiement initiale. Les délais varient selon votre banque.
Délais de traitement
Durées moyennes de remboursement
Examen de la demande
Traitement carte bancaire
Virement bancaire
Ces délais sont indicatifs et dépendent également des délais de traitement de votre établissement bancaire. Dans la plupart des cas, le remboursement total prend entre 10 et 15 jours ouvrables à partir de l'approbation.
Méthodes de remboursement
Nous traitons les remboursements selon votre mode de paiement initial :
- Carte bancaire : Le montant est crédité sur la carte utilisée lors de l'achat. Si la carte est expirée, contactez-nous pour une solution alternative.
- Virement bancaire : Nous effectuons un virement sur le compte bancaire d'origine. Assurez-vous que vos coordonnées bancaires sont à jour.
- PayPal : Le remboursement apparaît directement sur votre compte PayPal dans les 5 jours ouvrables.
Important à savoir
Les frais de transaction bancaire ne sont pas remboursables. Si vous avez utilisé un code promotionnel, le remboursement correspondra au montant réellement payé, pas au prix initial du programme.
Situations non éligibles
Nous ne pouvons malheureusement pas traiter les demandes de remboursement dans ces cas :
- Après avoir accédé à plus de 20% du contenu du programme
- Au-delà de 14 jours après l'inscription (sauf cas médicaux justifiés)
- Si vous avez téléchargé ou copié les ressources pédagogiques fournies
- Pour des raisons personnelles non justifiées après avoir commencé le programme
- Si votre compte a été suspendu pour violation de nos conditions d'utilisation
Chaque situation est unique. Si vous pensez mériter une exception, n'hésitez pas à nous contacter pour en discuter.
Remboursements partiels
Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons proposer un remboursement partiel proportionnel au contenu non utilisé. Cela peut s'appliquer :
- En cas de force majeure vous empêchant de suivre le programme après plusieurs semaines
- Si vous avez participé à moins de 30% des sessions de formation en direct
- Pour des problèmes de santé survenus après le début du programme
Le montant du remboursement partiel est calculé en fonction du contenu déjà consulté et des ressources utilisées. Notre équipe évalue chaque demande individuellement.
Modifications de la politique
Cette politique de remboursement peut évoluer pour mieux répondre aux besoins de nos participants. Toute modification importante sera communiquée par email au moins 30 jours avant son application.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre inscription. Si vous vous êtes inscrit avant une modification, les anciennes conditions restent valables pour votre programme.
Dernière mise à jour de cette politique : janvier 2025
Des questions sur les remboursements ?
Notre équipe est là pour vous aider. Nous comprenons que chaque situation est unique et nous nous efforçons de trouver des solutions équitables.